格蘭肯服務(wù)體系
Gelanken擁有完善的客戶(hù)服務(wù)體系，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售前、售中、售后全過(guò)程的服務(wù)，始終堅持將客戶(hù)利益放在首位的服務(wù)理念：

1、售前服務(wù)：
（1）在設備項目設計前期，向客戶(hù)詳細了解產(chǎn)品工藝要求及客戶(hù)的設計建議，使用要求等，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化設計，確保方案的安全性、適用性、可靠性滿(mǎn)足客戶(hù)要求。
（2）在設備設計過(guò)程中將充分考慮安全性、適用性、經(jīng)濟性的前提下，根據客戶(hù)生產(chǎn)需求，采用最優(yōu)化設計方案，盡力滿(mǎn)足客戶(hù)安全高效、環(huán)保、節能的生產(chǎn)要求。
（3）在合同簽訂前，針對設計方案向客戶(hù)作必要的設計說(shuō)明，讓客戶(hù)在合同簽訂前能較為詳細的了解設備設計的情況，便于決策。

2、售中服務(wù)：
（1）在合同簽訂時(shí)，根據客戶(hù)要求提供詳細、真實(shí)、準確的各類(lèi)技術(shù)文件、資料，便于客戶(hù)在設備安裝施工過(guò)程中，對項目進(jìn)展情況進(jìn)行有效的監督管理。
（2）合同簽訂后，積極配合客戶(hù)整體工程進(jìn)度，服從客戶(hù)工程整體調度，在合同規定的期限內保質(zhì)、保量地完成本設備的安裝、調試工作，按期提交貴方驗收。
（3）在設備安裝、調試過(guò)程中，加強現場(chǎng)管理工作，做到安全、文明施工，符合6S管理規范。
（4）安裝調試完成后，培訓服務(wù)如下：
     ①為客戶(hù)進(jìn)行崗位培訓,直至客戶(hù)能熟練掌握設備操作。
     ②為客戶(hù)進(jìn)行設備維護培訓, 直至客戶(hù)能夠掌握基本的故障排除。
     ③向客戶(hù)提供完整的出廠(chǎng)文件。
     ④為客戶(hù)編制標準的操作規程。
（5）在設備安裝、驗收、結算完成后，我方提交《產(chǎn)品合格證》《使用說(shuō)明書(shū)》。

3、售后服務(wù)：
1.設備質(zhì)量保證：設備驗收日起壹年為免費保修服務(wù)期（易損件除外，易損件若達不到壽命承諾包賠包換）。保修期滿(mǎn)后, 提供終身及時(shí)維修服務(wù),只收取材料成本費。
2.售后服務(wù)保證：在接到售后服務(wù)報修電話(huà)后、售后服務(wù)技術(shù)人員15分鐘內響應，對于確需現場(chǎng)維修的，48小時(shí)內到位解決。
3.售后專(zhuān)線(xiàn)：0731-82716163 18670390288
4.公司為客戶(hù)建有完整的設備檔案，每年定期回訪(fǎng)，了解設備使用情況。及時(shí)規范使用行為，提出設備操作維修保養建議。